CANDANCHÚ EXPERIENCE | SNOW & ADVENTURE COMPANY | MIGUEL VALLEJOS HERREROS | EMPRESA DE TURISMO ACTIVO TA-HU-24-003 | 72811685X
TEMPORADA 2025/2026
1. Confirmación de Reserva
– Validez del Presupuesto: El presupuesto enviado junto con las horas de clase reservadas, tiene una validez de 48 horas desde su envío. Pasado este plazo sin recibir confirmación de pago, la reserva será considerada nula sin previo aviso.
– Depósito y Pago: Para confirmar su reserva, es necesario un depósito del 100% del importe mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta CAJA RURAL DE ARAGÓN: IBAN ES33 3191 0357 18 6732104325. Por favor, indique el nombre del titular de la reserva y su número de DNI en el concepto de la transferencia.
– Justificante de Pago: Agradecemos que nos envíe el comprobante de la transferencia a info@candanchuexperience.com.
2. Equipo y Servicios Adicionales
– Interrupciones por Falta de Equipo / Material fundamental para el buen desarrollo de la clase: Si el cliente debe interrumpir la clase para adquirir algún elemento faltante, se considerará que la clase ha sido realizada en su totalidad, sin derecho a reembolso ni recuperación del tiempo perdido.
– Servicio de Fotografía: A menos que se especifique y contrate previamente, el servicio de fotografía no está incluido. No estamos obligados a tomar fotografías durante las actividades sin una solicitud y contratación previa.
3. Modificaciones y Cancelaciones
– Cambios en la Reserva: Se permite una única modificación de fecha dentro de la temporada vigente. Si tras este cambio los servicios no son consumidos, se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes.
– Comunicación de Cancelaciones: Todas las cancelaciones y cambios deben ser notificados por escrito al correo info@candanchuexperience.com.
– Reembolsos: Una vez aceptada la cancelación, los reembolsos se efectuarán mediante transferencia bancaria los lunes laborables de la temporada en curso.
4. Condiciones de Cancelación
– Más de 15 días de antelación: Reembolso del 100% del importe abonado.
– Entre 14 y 7 días de antelación: Cargo del 50% del total de la reserva.
– Menos de 6 días de antelación, salidas anticipadas o no presentación: Se considerará que el 100% de la reserva ha sido consumida, sin derecho a reembolso.
5. Seguridad y Normativas
– Equipo de Seguridad para Menores: Los menores deben asistir con casco homologado, vestimenta adecuada para la nieve, gafas de sol o ventisca y guantes. La falta de estos elementos puede resultar en la exclusión de la actividad sin derecho a reembolso.
– Recogida de Menores: El padre, madre o tutor legal se compromete a estar presente en el lugar y hora acordados para recoger al menor al finalizar la clase, y a estar disponible durante la clase del menor a cargo en el número de teléfono proporcionado para cualquier eventualidad que pudiera surgir durante el desarrollo de la misma.
– Puntualidad: El instructor esperará en el punto de encuentro un máximo de 15 minutos. Si el cliente no se presenta o no responde dentro de este plazo, la clase se considerará realizada sin posibilidad de reembolso ni reprogramación.
– Conducta del Cliente: Nos reservamos el derecho de excluir a cualquier cliente bajo la influencia de alcohol, estupefacientes u otras sustancias que puedan comprometer la seguridad propia o de terceros. En tal caso, la actividad se considerará completada sin derecho a reembolso.
6. Condiciones Meteorológicas y Operativas
– Clima Adverso: Las condiciones meteorológicas adversas (lluvia, nieve, ventisca) no serán motivo de cancelación o reembolso si la estación permanece abierta y las actividades pueden desarrollarse con seguridad.
– Cierre de Estación o Sectores: En caso de que el dominio esquiable de Candanchú no esté en condiciones óptimas, nos reservamos el derecho de trasladar las actividades al sector de Astún con hasta 24 horas de antelación, sin afectar la calidad del servicio.
– Transporte y Accesos: No nos responsabilizamos por retrasos o problemas derivados de atascos, accesos a la estación, servicios de lanzadera entre estaciones o cualquier factor externo a nuestro control. Recomendamos prever tiempo adicional durante temporadas altas, fines de semana y festivos.
7. Fuerza Mayor
Reembolsos por Fuerza Mayor: Reembolsaremos el 100% de la reserva en casos de fuerza mayor debidamente justificados y comunicados antes del inicio de nuestros servicios.
Esto incluye:
– Presentación de certificados médicos que impidan la participación.
– Defunciones de familiares de primer o segundo grado.
– Cierre total de la estación por causas meteorológicas o tecnológicas.
8. Consideraciones Adicionales
En Candanchú Experience | Snow & Adventure Company, nos comprometemos a ofrecer experiencias adaptadas a las necesidades de nuestros clientes, tanto infantiles como adultos:
– Clases infantiles y adultas: Las clases se organizan por tipo de público, ya sea infantil o adulto. En las clases infantiles, los participantes deben tener edades y niveles similares, mientras que en las clases para adultos, todos los alumnos deberán compartir un nivel de habilidad similar. El cliente se compromete a proporcionar información precisa y veraz al momento de la contratación. En caso de detectarse discrepancias en la edad o nivel de los participantes, Candanchú Experience se reserva el derecho de modificar o cancelar la clase sin derecho a reembolso.
– Duración mínima de las clases: Para asegurar una enseñanza de alta calidad y garantizar la progresión de nuestros alumnos, no ofrecemos clases de menos de dos horas de duración.
– Condiciones durante temporada alta: Durante los periodos de alta demanda, como fines de semana, Navidad, Carnavales, puentes invernales y semanas blancas, no se ofrecerán clases de un único día. En estos casos, la reserva mínima será de dos días consecutivos o alternos dentro de la misma semana, manteniendo nuestros precios habituales.
IMPORTANTE A TENER EN CUENTA
– Profesionalidad y Compromiso: Aunque rara vez ocurren, tanto colaboradores como yo (Miguel), estamos preparados para gestionar contratiempos dentro del marco de la estación que puedan surgir en el momento de iniciar la clase. Valoramos su comprensión ante situaciones imprevistas y garantizamos que de ser así, compensaremos el tiempo no impartido.